Kundenbindung durch CRM

Nicht nur große Unternehmen, sondern auch mittelständische Unternehmen wissen heute mehr denn je um die Bedeutung der Kundenbindung. In Zeiten, in denen viele Betriebe einen Großteil ihrer Umsätze über Fernabsatzverträge generieren und somit den Kundenkontakt einzig über Fernkommunikationsmittel wie das Internet oder das Telefon pflegen, scheint es besonders schwierig, jene Art der Kundenbeziehung zu wahren, die sich auf die individuellen Bedürfnisse des einzelnen Käufers ausrichtet.

Customer Relationship

Abhilfe schafft hier das Customer Relationship Management, kurz CRM. In diesem Unternehmensbereich, der heutzutage nicht zwangsläufig eine eigene Abteilung benötigt, sondern durch moderne Computerprogramme namhafter Hersteller vollzogen wird, werden jegliche Informationen über die Geschäftsbeziehung und den jeweiligen Kontakt zu einem Kunden gespeichert und können auf Wunsch von verschiedenen Abteilungen abgerufen werden. So ist es möglich, innerhalb von kürzester Zeit einen Überblick darüber zu erhalten, wie der Kunde bereits mit dem Unternehmen in Kontakt getreten ist, welche Bedürfnisse er hat und wie am besten auf ihn einzugehen ist.

Spezielle Angebote für Kunden

Besonders von Bedeutung ist CRM gerade dann, wenn es darum geht, dem Kunden spezielle, auf ihn zugeschnittene, Angebote zu unterbreiten. Diese können sich aufgrund der Datensammlung sowohl als Wiederholungsbestellung an seinen bisherigen Transaktionen orientieren, als auch eine logische Reihe bilden, die sich anhand des durchschnittlichen Käuferverhaltens aufgrund bereits getätigter Käufe ergibt. Die Möglichkeiten der CRM Software sind vielfältig und können gezielt dazu eingesetzt werden, Umsatz und Gewinn langfristig zu steigern.

Wer sich für eine derartige Software interessiert, der sollte eine CRM Beratung zu Rate ziehen. Bei einer solchen Beratung kann schnell herausgefunden werden, welche CRM Software den Bedürfnissen des jeweiligen Unternehmens am ehesten entsprichst. Um einen reibungslosen Ablauf und eine unproblematische Integration der Software zu gewährleisten, sollte unter keinen Umständen auf eine solche CRM Beratung verzichtet werden. Über die Kosten einer solchen Beratung ist keine allgemeingültige Aussage möglich, oftmals werden diese bei Vertragsabschluss bzw. Kauf einer Software vom Berater übernommen.

Foto: shockfactor – Fotolia.com

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